Zásady ochrany osobních údajů

Ve společnosti King Speciosa respektujeme vaše soukromí a zavazujeme se chránit vaše osobní údaje. Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak shromažďujeme, používáme, uchováváme a sdílíme osobní údaje, když navštívíte kingspeciosa.eu, vytvoříte si účet, zadáte objednávku, kontaktujete nás, přihlásíte se k odběru sdělení nebo jinak využíváte naše webové stránky a služby.

1. Kdo jsme

Provozovatelem King Speciosa je:

Alta Mensa B.V.
RSIN: 867987273
Vermogenweg 111
3641 ST Mijdrecht
Nizozemsko
E-mail: co*****@**********sa.eu
Web: https://kingspeciosa.eu

Společnost Alta Mensa B.V. je správcem osobních údajů zpracovávaných způsobem popsaným v těchto zásadách.

2. Jaké osobní údaje shromažďujeme

Osobní údaje, které shromažďujeme, závisí na tom, jak používáte naše webové stránky a služby. Můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů.

Údaje, které nám poskytnete

• Jméno a příjmení
• Fakturační adresa
• Doručovací adresa
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• Údaje o zákaznickém účtu a přihlášení
• Údaje o objednávkách a historie nákupů
• Údaje poskytnuté prostřednictvím kontaktních formulářů
• Korespondence se zákaznickým servisem
• Nastavení odběru novinek a marketingu
• Údaje potřebné k ověření věku, je-li to relevantní
• Jakékoli další údaje, které nám dobrovolně poskytnete

Platební a transakční údaje

Při zadání objednávky jsou platební údaje zpracovány prostřednictvím poskytovatele plateb dostupného v pokladně. Můžeme obdržet například tyto informace:

• Stav platby
• Referenční číslo transakce nebo platby
• Způsob platby
• Zaplacená částka
• Datum a čas platby

Platby mohou být zpracovávány prostřednictvím NoPayn Payments a jejích platebních partnerů. Úplné údaje o platební nebo debetní kartě zpracovává přímo příslušný poskytovatel platebních služeb a King Speciosa je neuchovává.

Technické údaje a údaje o používání

Při používání našich webových stránek mohou být automaticky shromažďovány určité technické informace, například:

• IP adresa
• Typ a verze prohlížeče
• Typ zařízení
• Operační systém
• Odkazující web nebo URL
• Navštívené stránky
• Datum a čas návštěv
• Jazyk prohlížeče
• Přibližná země nebo region
• Informace o cookies a souhlasu
• Informace o zabezpečení a prevenci podvodů

3. Odkud osobní údaje získáváme

Většinu osobních údajů nám poskytujete přímo vy, když zadáte objednávku, vytvoříte si účet, kontaktujete nás, přihlásíte se k odběru sdělení nebo používáte web. V omezeném rozsahu můžeme údaje získat také od poskytovatelů služeb, kteří se podílejí na vaší transakci, například od poskytovatelů plateb, logistických partnerů a přepravců. Technické informace mohou vznikat automaticky, když váš prohlížeč nebo zařízení komunikuje s našimi webovými stránkami a jejich bezpečnostními nebo infrastrukturními službami.

4. Proč vaše osobní údaje zpracováváme

Zpracování a vyřízení objednávek

Osobní údaje zpracováváme, abychom mohli:

• přijmout a zpracovat vaši objednávku
• zpracovat a ověřit platbu
• připravit a vyřídit vaši objednávku
• zajistit přepravu a doručení
• zasílat informace o objednávce a doručení
• vyřizovat vrácení zboží, refundace a reklamace
• poskytovat zákaznický servis

Právní základ: zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy s vámi nebo pro provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy na vaši žádost.

Zákaznické účty

Pokud si vytvoříte účet, zpracováváme vaše údaje za účelem vytvoření a správy účtu, zpřístupnění historie objednávek, správy přihlašování a poskytování zákaznické podpory.

Právní základ: plnění naší smlouvy s vámi a náš oprávněný zájem na poskytování a zabezpečení našich služeb.

Účetnictví, daně a právní povinnosti

Určité údaje o objednávkách, platbách, fakturách a transakcích uchováváme a zpracováváme, je-li to nezbytné ke splnění platných účetních, daňových, spotřebitelských a dalších právních povinností.

Právní základ: splnění právní povinnosti.

Zákaznický servis a dotazy

Když nás kontaktujete e-mailem nebo prostřednictvím formuláře na webu, zpracováváme poskytnuté údaje, abychom mohli odpovědět na váš dotaz, poskytnout zákaznický servis a vyřešit problémy.

Právní základ: plnění smlouvy, opatření přijatá na vaši žádost před uzavřením smlouvy nebo náš oprávněný zájem na odpovídání zákazníkům a návštěvníkům webu.

Zabezpečení a prevence spamu a podvodů

Technické údaje a údaje o účtech, objednávkách a komunikaci zpracováváme, je-li to nezbytné k ochraně našich webových stránek, odhalování spamu nebo škodlivé činnosti, prevenci podvodů, zabezpečení zákaznických účtů a ochraně našich práv.

Právní základ: náš oprávněný zájem na bezpečném webu, prevenci zneužití a ochraně naší společnosti a zákazníků.

5. WooCommerce

Náš internetový obchod používá WooCommerce pro nákupní košík, pokladnu, zákaznické účty a správu objednávek. Při nákupu nebo vytvoření zákaznického účtu jsou příslušné údaje o účtu, fakturaci, doručení a objednávce zpracovávány v našich systémech WordPress a WooCommerce. Tyto údaje používáme pouze v rozsahu nezbytném pro provoz internetového obchodu, zpracování objednávek, podporu zákazníků, plnění právních požadavků a ochranu webu před podvody a zneužitím.

6. Platby

Ke zpracování plateb používáme NoPayn Payments a/nebo platební partnery dostupné prostřednictvím NoPayn. Když zvolíte způsob platby, mohou být údaje nezbytné k dokončení a zabezpečení transakce předány příslušnému poskytovateli plateb. Může jít o:

• Vaše jméno
• Fakturační údaje
• E-mailovou adresu
• Částku objednávky
• Referenční číslo objednávky nebo transakce
• Technické informace související s platbou

Poskytovatelé plateb mohou určité údaje zpracovávat jako samostatní správci, pokud jsou k tomu povinni z důvodu prevence podvodů, finanční regulace, předcházení praní peněz nebo jiných právních požadavků.

7. Vyřízení objednávek a doprava

Logistika

Při vyřizování objednávek nám pomáhá EUKratom. Je-li to nezbytné k přípravě, zabalení a odeslání vaší objednávky, mohou být příslušné údaje o objednávce předány našemu logistickému partnerovi. Může jít o:

• Vaše jméno
• Doručovací adresu
• Kontaktní údaje
• Obsah objednávky
• Pokyny k doručení

Přepravci

Údaje nezbytné k doručení sdílíme s přepravcem zvoleným nebo použitým pro vaši objednávku. V závislosti na místě určení a způsobu dopravy může jít o:

• PostNL
• DHL
• DPD
• Další přepravce dostupné pro konkrétní místo určení

Přepravci mohou obdržet vaše jméno, doručovací adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo a údaje o zásilce, je-li to nezbytné k doručení balíku a zasílání oznámení o doručení.

8. E-mailová komunikace

E-maily z našich webových stránek, například potvrzení objednávek, oznámení o platbě a stavu objednávky, oznámení o odeslání, zprávy týkající se účtu a komunikace zákaznického servisu, jsou odesílány prostřednictvím e-mailových služeb našeho poskytovatele hostingu Hostinger. Tato transakční sdělení zasíláme, je-li to nezbytné k poskytnutí služeb, o které jste požádali, nebo k plnění naší smlouvy s vámi.

Novinky

Pokud se dobrovolně přihlásíte k odběru našich VIP e-mailů, použijeme vaši e-mailovou adresu k zasílání informací o nových produktech, speciálních nabídkách, akcích a novinkách ze společnosti. Vyžaduje-li to zákon, zasíláme tato sdělení pouze poté, co jste k tomu aktivně udělili souhlas.

Odběr můžete kdykoli zrušit pomocí odkazu pro odhlášení v našich e-mailech nebo tím, že nás kontaktujete. Po odhlášení můžeme omezené údaje uchovávat na seznamu blokovaných adres, abychom i nadále respektovali vaše přání nedostávat marketingová sdělení.

9. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie nezbytné pro jejich fungování, například pro nákupní košík a pokladnu, zákaznické účty a přihlášení, zabezpečení webu, prevenci spamu a podvodů, jazykové předvolby a zapamatování vašich voleb týkajících se cookies. Pokud to zákon dovoluje, mohou být technologie nezbytně nutné k poskytnutí vámi požadované služby používány bez souhlasu.

Ke správě souhlasu s cookies používáme Complianz. Pokud jsou používány volitelné technologie pro předvolby, statistiky nebo marketing, vztahují se na ně volby v naší cookie liště. Své předvolby cookies můžete kdykoli změnit nebo odvolat v nastavení cookies na našem webu.

Podrobné informace o jednotlivých cookies, které web aktuálně používá, o jejich účelech a době uchování najdete v našich zásadách používání cookies.

10. CleanTalk – ochrana proti spamu a zabezpečení

K ochraně našich webových stránek a formulářů před spamem, automatizovaným zneužitím, škodlivou činností a bezpečnostními hrozbami používáme služby CleanTalk. Při odeslání formuláře, registrace, přihlášení nebo podobného požadavku může CleanTalk zpracovávat údaje nezbytné pro analýzu spamu a zabezpečení, například:

• IP adresu
• E-mailovou adresu, byla-li zadána
• URL webu
• User-agent a informace o prohlížeči
• Časové razítko
• Údaje z formuláře, je-li to relevantní
• Technické nebo behaviorální informace sloužící k rozpoznání automatizovaného zneužití

Toto zpracování slouží k prevenci spamu, podvodů, škodlivé činnosti a neoprávněného přístupu.

Právní základ: náš oprávněný zájem na ochraně našeho webu, zákazníků a služeb před zneužitím a bezpečnostními hrozbami.

11. Hosting a technická infrastruktura

Naše webové stránky hostuje společnost Hostinger na serverech umístěných v Evropské unii. Náš poskytovatel hostingu může zpracovávat serverové protokoly, IP adresy, soubory webu, údaje v databázi, e-maily, zálohy a další technické informace v rozsahu nezbytném pro poskytování hostingu, e-mailu, zabezpečení, údržby a souvisejících služeb. Přístup poskytovatelů služeb je omezen na to, co je nezbytné k poskytnutí příslušné služby nebo splnění právních povinností.

12. S kým osobní údaje sdílíme

Vaše osobní údaje neprodáváme. Osobní údaje můžeme poskytnout poskytovatelům služeb, je-li to nezbytné k provozu našeho webu, zpracování vaší objednávky, komunikaci s vámi nebo splnění právních požadavků. Příjemci mohou být:

• Poskytovatelé webhostingu, e-mailu a infrastruktury
• Poskytovatelé WooCommerce a webových technologií
• Poskytovatelé plateb
• Logističtí partneři
• Přepravní a doručovací společnosti
• Poskytovatelé zabezpečení a ochrany proti spamu
• Účetní a odborní poradci
• Finanční úřady
• Dozorové orgány
• Soudy nebo orgány činné v trestním řízení, vyžaduje-li to zákon

Pokud poskytovatel jedná jako náš zpracovatel, smí zpracovávat osobní údaje pouze v rozsahu nezbytném k poskytování služeb nám a v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů.

13. Mezinárodní předávání údajů

Někteří z našich technologických poskytovatelů nebo jejich dílčí zpracovatelé mohou zpracovávat osobní údaje v zemích mimo Evropský hospodářský prostor (EHP). Pokud jsou osobní údaje předávány do země mimo EHP, pro kterou neexistuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, používají se v případě potřeby vhodné právní záruky. V závislosti na poskytovateli a zemi určení může jít o:

• Standardní smluvní doložky Evropské komise
• Platné rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně
• Rámec ochrany osobních údajů EU–USA, je-li právně použitelný
• Jiné mechanismy předávání povolené platnými předpisy o ochraně osobních údajů

Pro další informace o zárukách týkajících se předávání vašich osobních údajů nás můžete kontaktovat.

14. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k účelu, pro který byly shromážděny, včetně případů, kdy je nutné je uchovávat kvůli právním, účetním, daňovým požadavkům nebo řešení sporů.

Objednávky, faktury a účetní údaje

Obchodní, účetní a transakční záznamy, na které se vztahují nizozemské zákonné povinnosti archivace, se obvykle uchovávají nejméně 7 let. Některé údaje může být nutné uchovávat 10 let, pokud se uplatní zvláštní daňová pravidla, včetně záznamů podléhajících režimu jednoho správního místa EU (OSS).

Zákaznické účty

Údaje o účtu mohou být uchovávány, dokud je váš účet aktivní, a poté po dobu přiměřeně nezbytnou pro právní, účetní a bezpečnostní účely, prevenci podvodů a řešení sporů. Můžete požádat o smazání svého zákaznického účtu, s výjimkou údajů, které jsme ze zákona povinni nebo jinak oprávněni uchovávat.

Marketingové údaje

Marketingové údaje uchováváme, dokud jste přihlášeni k odběru nebo dokud neodvoláte svůj souhlas. Po odhlášení mohou být omezené údaje uchovávány na seznamu blokovaných adres, abyste nebyli omylem znovu zařazeni do marketingové komunikace.

Komunikace se zákaznickým servisem

Korespondenci můžeme uchovávat po dobu přiměřeně nezbytnou k vyřízení vaší žádosti a případně k uplatnění, výkonu nebo obhajobě právních nároků.

Bezpečnostní údaje a údaje o spamu

Poskytovatelé zabezpečení a ochrany proti spamu mohou technické informace uchovávat po omezenou dobu v souladu s nastavením svých služeb a platnými právními požadavky.

15. Právní základy zpracování

V závislosti na situaci se opíráme o jeden nebo více z následujících právních základů podle GDPR:

• Smlouva: je-li zpracování nezbytné k poskytnutí produktů nebo služeb, o které žádáte.
• Právní povinnost: musíme-li údaje zpracovávat nebo uchovávat ke splnění platných právních předpisů.
• Oprávněné zájmy: je-li zpracování nezbytné pro účely, jako je zabezpečení webu, prevence podvodů, zákaznický servis nebo ochrana našich práv, a nepřevažují-li nad těmito zájmy vaše práva a svobody.
• Souhlas: pokud jste ke zpracování aktivně udělili souhlas, například pro odběr našich novinek.

16. Vaše práva podle GDPR

Za podmínek a s omezeními stanovenými platnými předpisy o ochraně osobních údajů máte následující práva.

• Právo na přístup: můžete se zeptat, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a požádat o kopii údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na opravu: můžete nás požádat o opravu nepřesných údajů nebo doplnění neúplných údajů.
• Právo na výmaz: můžete nás požádat o výmaz osobních údajů, jsou-li splněny podmínky. To se netýká údajů, které jsme ze zákona povinni nebo oprávněni uchovávat, například některých účetních záznamů.
• Právo na omezení zpracování: za určitých okolností nás můžete požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů.
• Právo vznést námitku: je-li zpracování založeno na oprávněných zájmech, můžete vznést námitku z důvodů týkajících se vaší konkrétní situace. Proti zpracování pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoli.
• Právo na přenositelnost: je-li to relevantní, můžete požádat o údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a o jejich předání jinému správci.
• Právo odvolat souhlas: je-li zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

17. Uplatnění vašich práv

Chcete-li uplatnit některé z práv na ochranu osobních údajů nebo se zeptat na otázku týkající se soukromí, kontaktujte Alta Mensa B.V. / King Speciosa na adrese co*****@**********sa.eu.

Uveďte prosím dostatek informací, abychom vaší žádosti porozuměli. Před vyřízením některých žádostí může být nutné ověřit vaši totožnost, abychom osobní údaje ochránili před neoprávněným zpřístupněním. Odpovíme ve lhůtě stanovené zákonem, obvykle do jednoho měsíce. Uplatnění vašich práv je zpravidla bezplatné.

18. Stížnosti

Pokud se domníváte, že jsme vaše osobní údaje zpracovávali nezákonně nebo jsme nerespektovali vaše práva, obraťte se prosím nejprve na nás, abychom mohli věc prošetřit.

Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů. Protože společnost Alta Mensa B.V. sídlí v Nizozemsku, příslušným dozorovým úřadem je Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Stížnost můžete podat také u dozorového úřadu v zemi EU nebo EHP, kde žijete, pracujete nebo kde došlo k údajnému porušení.

19. Věkové požadavky

Náš internetový obchod je určen zákazníkům starším 18 let. Můžeme požadovat údaje nezbytné k ověření, že zákazník splňuje příslušný minimální věk. Údaje získané výhradně za účelem ověření věku budou použity pouze k tomuto účelu, pokud jejich další uchovávání nebo použití nevyžaduje nebo nepovoluje zákon.

20. Automatizované bezpečnostní kontroly a kontroly podvodů

Naši poskytovatelé plateb, ochrany proti spamu a zabezpečení mohou používat automatizované systémy k rozpoznání potenciálně podvodných transakcí, spamu, automatizovaných požadavků nebo bezpečnostních hrozeb. Nečiníme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkala, ledaže to zákon povoluje a jsou zajištěny potřebné záruky.

21. Zabezpečení údajů

Používáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, náhodnou ztrátou, nezákonným zpřístupněním, změnou, zničením a zneužitím. Patří k nim šifrované připojení, omezený administrátorský přístup, bezpečnostní monitoring, zálohy, ochrana proti spamu a bezpečnostní systémy webu. Žádný způsob přenosu přes internet ani elektronického ukládání nemůže zaručit úplnou bezpečnost.

22. Webové stránky třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na weby nebo služby provozované nezávislými třetími stranami. Neneseme odpovědnost za postupy ochrany soukromí nezávislých webů třetích stran. Doporučujeme přečíst si jejich zásady ochrany osobních údajů dříve, než jim poskytnete osobní údaje.

23. Zvláštní kategorie osobních údajů

Při běžném provozu našeho internetového obchodu nepožadujeme zvláštní kategorie osobních údajů, jako jsou údaje o zdraví, náboženském přesvědčení nebo politických názorech. Neposílejte nám prosím zbytečně citlivé údaje prostřednictvím kontaktních formulářů, zákaznického servisu ani jiných funkcí webu.

24. Změny těchto zásad

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme aktualizovat, pokud se změní naše služby, technologie, poskytovatelé, právní požadavky nebo postupy zpracování údajů. Aktuální verze bude zveřejněna na této stránce a datum poslední aktualizace bude odpovídajícím způsobem upraveno. V případě podstatných změn vás můžeme podle potřeby dodatečně informovat.

25. Kontakt

Máte-li dotazy k těmto zásadám, ke zpracování vašich osobních údajů nebo k vašim právům, kontaktujte:

Alta Mensa B.V. – King Speciosa
Vermogenweg 111
3641 ST Mijdrecht
Nizozemsko
E-mail: co*****@**********sa.eu
Web: https://kingspeciosa.eu

Poslední aktualizace: 12. října 2026